---> FORMULAIRE DE RETOUR <---

1) Retours – droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez déclarer votre retour via le lien ci-dessous :
FORMULAIRE DE RETOUR

Après l’envoi de votre demande via ce formulaire, vous recevrez une confirmation.
Le délai de 14 jours est respecté si vous soumettez la déclaration avant son expiration. Ensuite, vous devez expédier le colis de retour dans les 14 jours suivant la soumission de votre déclaration.

Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, vous pouvez également nous contacter par e-mail : [email protected].

2) État des produits retournés

Les articles retournés doivent être :

• complets,

• avec toutes les étiquettes (si présentes à la livraison),

• non utilisés et en état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques (comme en magasin).
Si l’article est retourné dans un état ne respectant pas ces règles (utilisation, traces, éléments manquants), nous pourrons refuser le retour ou appliquer une décote correspondant à la perte de valeur. Si un renvoi au client est nécessaire, il sera effectué aux frais du client.

3) Adresse de retour et codes (obligatoires)

Merci d’indiquer le code 95970421 sur le colis (sur le carton) et d’utiliser l’adresse suivante :

Code pour les retours : 95970421
Packeta International : 967337
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore Bugatti – PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cedex – France

4) Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Si une commande a été payée mais n’a pas été retirée et revient à l’expéditeur, nous rembourserons le montant des produits déduction faite des frais de retour/renvoi facturés par le transporteur (ou des frais effectivement supportés par le Vendeur).

5) Remboursement – délais et méthode

Nous remboursons les paiements dus au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des articles retournés, ou

• la réception d’une preuve d’expédition du retour,
  la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès du client pour un autre moyen).

Frais de livraison (expédition initiale) :

• en cas de retour total, les frais de livraison liés à l’option standard la moins coûteuse peuvent être remboursés selon les règles applicables ;

• en cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6) Informations à fournir (recommandé)

Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer dans le FORMULAIRE DE RETOUR :

• votre nom et prénom,

• votre numéro de commande,

• et toute information utile (référence de l’article, motif du retour — facultatif).

Réclamations (produit endommagé / erreur / non-conformité)

Si vous souhaitez déposer une réclamation (article endommagé, erreur de produit, défaut, etc.), contactez-nous :

• par e-mail : [email protected]

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande,

• une description du problème,

• des photos (si possible),

• et votre demande (échange, remboursement, autre).

Nous répondons aux réclamations dans un délai maximal de 14 jours à compter de leur réception.